แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมพูดคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าจ้าง
โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งคำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบการให้บริการรวมทั้งการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหารวมทั้งคำแนะนำในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนแจกแจงความเป็นจริงเบื้องต้น ดังนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับในการแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นรวมทั้งคำแนะนำของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์ผู้ขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มผ่านระบบออนไลน์
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือและขอคำแนะนำถึงแนวทางสำหรับในการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อ รวมทั้งแจกแจงบทสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับทราบภายใน 14 วัน
2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าข้อความสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง
ด้วยเหตุดังกล่าว ที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้แผนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความรอบคอบ รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อเกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับในการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ ฯลฯ
โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการรวมทั้งจำนวนผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมไตร่ตรองหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลและรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่มีอิสรภาพรวมทั้งมีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.